• 中国邮政报
    发布日期:2019-09-02 00:15   来源:未知   阅读:

  我是青海省西宁市城东区邮政寄递事业部七一东路营业部的揽投员。自2009年入职至今,我已经在揽投岗位上走过了10个春秋。这份工作让我认识到,如果一个人能一辈子坚持做好一件事,那就是成功。为此,我始终积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,全力以赴做好工作中的每件小事,把客户当朋友对待,为企业贡献自己的力量。2017年,我被青海省邮政速递物流分公司评为年度先进个人;2018年,荣获青海邮政系统“最佳投递员”荣誉称号;今年,被中国快递协会授予“快递小蜜蜂”称号。

  我所在的段道以居民小区为主,住户大多为老人。有一年临近春节,我的段道上出现了一件地址不详的邮件,原本可以作退回处理,但我想马上就要过年了,这很可能是儿女寄给父母的邮件,退一件邮件就如同退回一颗思念的心。我挨个儿小区打听,终于在当晚8点找到了收件人。收件人是一位独居老人,邮件是他女儿从外地寄来的药品和外孙女的相册。老人热情挽留我在家吃饭,但被我婉拒了。“确保您能及时收到邮件是我的责任,是应该的,您记住我的电话,以后有什么事情可以随时给我打电话。”

  从那以后,我经常顺路去看望老人,帮助老人做一些力所能及的事情。同时我也主动将自己的名片、电话留给小区里的老人们,告诉他们不管在什么时间遇到困难都可以联系我。久而久之,小区里的老人们都说我是他们的“专属快递员”。

  2015年,我从小区段道调到了重点市场段道,负责西宁市新千虫草商贸市场客户集群的开发与服务。业务开发初期,只要市场里新进驻一家商铺,我就主动推介业务,一遍不行两遍,两遍不行三遍。时间长了,熟悉我的客户越来越多,我也用优质服务“俘获”了客户的心。“说实在的,市场里这么多快递公司我都试用过,还是EMS最好最快!特别是他们新设计的包装箱,能体现我们青海地方特色,客户收到虫草的时候也感觉很有档次。”老客户韩大家高兴地说,“现在,老客户们只要有用邮需求,第一个想到的肯定是邮政的小张。”

  为了给客户提供更好的服务体验,我会帮助客户在展架上整整齐齐地摆放土特产品,与客户共同研究微商平台的建立、推广,和客户一同深夜打包收寄批量邮件……一分耕耘,一分收获。揽投工作虽然辛苦,但收获更多。目前,新千虫草市场已经有40多家客户成了我的长期合作伙伴,仅2018年,我个人共揽收邮件3万余件、揽收收入近40万元,各项KPI服务质量指标在营业部名列前茅,服务和业绩得到单位和客户的一致好评。

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